1.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

2.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

3.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

4.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

5.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

6.问句和答案是问卷中的核心内容。

7.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

8.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

9.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

10.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

11.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

12.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

13.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

14.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

15.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

16.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

17.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

18.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

19.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

20.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。