1.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

2.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

3.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

4.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

5.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

6.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

7.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

8.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

9.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

10.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

11.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

12.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

13.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

14.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

15.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

16.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

17.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

18.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

19.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

20.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）