1.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

2.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

3.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

4.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

5.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

6.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

7.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

8.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

9.卷烟的包装形式分为（）。

10.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

11.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

12.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

13.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

14.市场细分的作用包括（）

15.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

16.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

17.二类卷烟的价类划分标准为（）

18.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

19.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

20.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。