1.下列（）项是礼仪的作用之一。

2.问卷的标题不需要开门见面。

3.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

4.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

5.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

6.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

7.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

8.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

9.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

10.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

11.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

12.卷烟的包装形式分为（）。

13.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

14.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

15.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

16.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

17.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

18.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

19.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

20.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。