1.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

2.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

3.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

4.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

5.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

6.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

7.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

8.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

9.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

10.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

11.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

12.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

13.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

14.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

15.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

16.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

17.客户培训实施的方式可以分为（）。

18.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

19.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

20.（）和答案是问卷的主体部分。（）