1.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

2.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

3.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

4.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

5.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

6.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

7.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

8.有效市场细分的条件

9.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

10.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

11.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

12.运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）

13.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

14.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

15.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

16.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

17.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

18.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

19.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

20.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。