1.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

2.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

3.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

4.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

5.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

6.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

7.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

8.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

9.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

10.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

11.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

12.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

13.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

14.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

15.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

16.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

17.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

18.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

19.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

20.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。