A. 零售商品类别~||~零售商品结构~||~零售商品项目~||~零售商品范围

A. 只使用客户价值评估分类~||~只使用一般的客户分类管理~||~客户分类管理和客户价值评估结合应用~||~不使用客户分类管理和客户价值评估

A. 从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想~||~从事报酬高的职业，才能树立职业理想~||~从事社会地位高的职业，才能树立职业理想~||~确立正确的择业观，才能树立职业理想

A. 年龄~||~性别~||~收入~||~城市

A. 扩大~||~缩小~||~没有~||~发展

A. 空白点~||~饱和点~||~挑战点~||~领先点

A. 物质需求和精神需求~||~现实需求和潜在需求~||~生理需求和社会需求~||~低层次需求和高层次需求

A. 产品知识~||~市场知识~||~销售技巧~||~顾客激励

A. 调查者~||~被调查者~||~消费者~||~被消费者

A. 质量指标~||~成本控制~||~薄弱环节~||~关键环节

A. 市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比~||~市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩~||~市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比~||~虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强

A. 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题~||~培训应包括市场环境行业状况竞争对手情况顾客情况等市场知识~||~作为特殊商品，卷烟广告促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训~||~应对客户进行烟草专卖相关法律法规培训

A. 确定实施对象~||~目标客户经营分析~||~制定发展方案~||~实施发展方案

A. 要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变~||~有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标~||~就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标后替换数量指标~||~如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序

A. 调查内容~||~调查目的~||~调查情况~||~调查结论

A. 以消费者为中心~||~以工业企业为中心~||~以客户为中心~||~以盈利为中心

A. 越宽~||~越窄~||~不变~||~多变

A. 考核指标~||~评价指标~||~正指标~||~负指标