A. 品牌承诺~||~品牌个性~||~生命周期~||~核心价值

A. 为客户提供更加优质的全方位的服务~||~提供有针对性的管理和服务，使其规范经营~||~提供销售技巧指导，提高其经营能力~||~指导其调整卷烟品牌规格构成，提高经营结构

A. 质量指标~||~成本控制~||~薄弱环节~||~关键环节

A. 覆盖率~||~精准度~||~接受度~||~时效性

A. 和谐融洽默契的关系~||~严肃敬畏疏远的关系~||~防范对立疏远的关系~||~雇佣主仆合同的关系

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A. 时间序列预测法~||~指数平滑法~||~回归分析预测法~||~直线趋势延伸法

A. 所支出费用~||~所耗费的时间~||~所耗费的体力~||~所支出运费

A. 将库存品项进行组合~||~调整库存总量~||~优化库存结构~||~确定品项的安全库存量和最低库存量

A. 单一因素细分法~||~综合因素细分法~||~系列因素细分法~||~“产品-市场方格图”法

A. 差异的特征~||~相反的特征~||~个性化特征~||~相似的特征

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

A. 记录真实的市场信息，并做出需求预测~||~记录客户的服务需求和建议，改进服务质量~||~促进销售计划的完成~||~为制定新的销售计划提供依据

A. 单一答案列表分析~||~多种答案列表分析~||~交叉列表分析~||~横列表分析