1.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

2.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

3.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

4.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

5.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

6.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

7.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

8.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

9.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

10.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

11.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

12.关于道德的说法中，正确的是（）。

13.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

14.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

15.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

16.以下（）不是销售活动分析报告的特点。

17.（）和答案是问卷的主体部分。（）

18.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

19.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

20.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。