1.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

2.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

3.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

4.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

5.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

6.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

7.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

8.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

9.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

10.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

11.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

12.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

13.烟草经营者发送广告品不需要批准。

14.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

15.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

16.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

17.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

18.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

19.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

20.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。