1.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

2.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

3.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

4.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

5.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

6.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

7.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

8.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

9.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

10.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

11.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

12.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

13.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

14.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

15.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

16.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

17.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

18.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

19.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

20.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。