1.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

2.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

3.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

4.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

5.卷烟的包装形式分为（）。

6.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

7.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

8.客户培训实施的方式可以分为（）。

9.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

10.问句和答案是问卷中的核心内容。

11.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

12.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

13.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

14.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

15.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

16.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

17.关于道德的说法中，正确的是（）。

18.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

19.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

20.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。