1.可用的信息采集方式正确的是（）。

2.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

3.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

4.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

5.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

6.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

7.关于道德的说法中，正确的是（）。

8.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

9.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

10.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

11.一份问卷可以是混合的。

12.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

13.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

14.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

15.市场调查问卷的设计要求包括（）

16.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

17.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

18.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

19.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

20.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。