1.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

2.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

3.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

4.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

5.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

6.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

7.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

8.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

9.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

10.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

11.（）是调查报告的主体部分。（）

12.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

13.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

14.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

15.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

16.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

17.市场调查问卷的设计要求包括（）

18.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

19.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

20.烟草经营者发送广告品不需要批准。