证券从业资格

1.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

单选题

A. 引入决策~||~引入定位~||~执行与控制~||~监控实施

2.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

单选题

A. 导入一个独立的低价品牌~||~导入新的高价品牌~||~采用主副品牌策略~||~采取描述性词语的方式

3.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

单选题

A. 覆盖率~||~精准度~||~接受度~||~时效性

4.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

多选题

A. 知道客户尽力真实准确的进销存台帐~||~记录每笔交易的零售量和零售价~||~按建议零售价帮助客户计算赢利水平~||~指导客户计算实际赢利水平

5.一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。

多选题

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数~||~预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果~||~参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的~||~参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

6.客户培训实施的方式可以分为（）。

单选题

A. 标准训练和个别训练~||~标准训练和集中训练~||~标准训练和分组训练~||~个别训练和分组训练

7.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

多选题

A. 单一因素细分法~||~综合因素细分法~||~系列因素细分法~||~“产品-市场方格图”法

8.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

单选题

A. 会议法~||~讲授法~||~实例研究法~||~角色扮演法

9.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

判断题

10.对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

单选题

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

11.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

单选题

A. 按同一业态客户卷烟购进量购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户~||~按同一业态客户卷烟购进量购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户~||~按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户~||~按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户

12.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

单选题

A. 服务人员~||~管理者~||~电话订货~||~免费送货

13.可用的信息采集方式正确的是（）。

单选题

A. 直接资料~||~间接资料~||~外部资料~||~内部资料

14.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

单选题

A. ①②~||~②③~||~①③~||~②④

15.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

多选题

A. 实事求是客观而全面~||~重点突出，提出的措施意见和方案要切实可行~||~要有创新思路和理论高度~||~文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂

16.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

单选题

A. 产品（Product）~||~分销(Place)~||~促销（Promotion）~||~价格（Price）

17.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

单选题

A. 成熟型~||~成长型~||~进攻型~||~机会型

18.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

判断题

19.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

判断题

20.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

单选题

A. 物质需求和精神需求~||~现实需求和潜在需求~||~生理需求和社会需求~||~低层次需求和高层次需求