1.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

2.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

3.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

4.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

5.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

6.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

7.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

8.（）和答案是问卷的主体部分。（）

9.烟草经营者发送广告品不需要批准。

10.客户培训实施的方式可以分为（）。

11.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

12.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

13.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

14.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

15.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

16.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

17.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

18.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

19.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

20.以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。