1.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

2.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

3.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

4.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

5.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

6.问句和答案是问卷中的核心内容。

7.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

8.（）是调查报告的主体部分。（）

9.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

10.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

11.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

12.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

13.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

14.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

15.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

16.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

17.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

18.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

19.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

20.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。