1.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

2.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

3.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

4.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

5."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

6.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

7.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

8.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

9.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

10.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

11.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

12.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

13.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

14.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

15.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

16.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

17.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

18.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

19.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

20.问卷的标题不需要开门见面。