1.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

2.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

3.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

4.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

5.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

6.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）

7.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

8.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

9.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

10.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

11.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

12.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

13.有效市场细分的条件

14.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

15.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

16.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

17.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

18.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

19.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

20.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。