1.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

2.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

3.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

4.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

5.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

6.问句和答案是问卷中的核心内容。

7.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

8.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

9.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

10.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

11.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

12.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

13.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

14.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

15.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

16.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

17.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

18.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

19.客户培训实施的方式可以分为（）。

20.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。