1.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

2.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

3.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

4.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

5.运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）

6.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

7.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

8.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

9.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

10.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

11.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

12.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

13.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

14.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

15.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

16.有效市场细分的条件

17.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

18.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

19.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

20.下列预测法中属于定量预测法的是（）。