A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A. 客户~||~市场~||~产品~||~销售

A. 知道客户尽力真实准确的进销存台帐~||~记录每笔交易的零售量和零售价~||~按建议零售价帮助客户计算赢利水平~||~指导客户计算实际赢利水平

A. 加权分数~||~期望分数~||~实际感受分数~||~平均分数

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数~||~预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果~||~参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的~||~参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

A. 回归性~||~连续性~||~准确性~||~经验性

A. 美式烟~||~英式烟~||~法式烟~||~香料型

A. 绝对分析法~||~相对分析法~||~因素替代法~||~相对因素法

A. 礼仪能提高管理水平~||~礼仪能调动员工的工作热情~||~礼仪是强制约束人们行为的规范~||~礼仪体现修养

A. 物质需求和精神需求~||~现实需求和潜在需求~||~生理需求和社会需求~||~低层次需求和高层次需求

A. 零售客户终端现场~||~卷烟企业推销现场~||~网络订货现场~||~电话订货现场

A. 写实性~||~周延性~||~针对性~||~逻辑性

A. 市场服务者~||~产品提供者~||~市场监管者~||~管理者

A. 政治~||~公众~||~权力~||~人员

A. 营销管理~||~生产过程~||~工艺流程~||~商标注册

A. 盈利需求~||~安全需求~||~服务需求~||~情感需求