1.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

2.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

3.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

4.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

5.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

6.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

7.树立职业理想，正确的选择是（）。

8.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

9.下列哪项不属于业态类型（）。

10.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

11.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

12.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

13.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

14.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

15.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

16.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

17.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

18.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

19.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

20.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。