1.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

2.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

3.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

4.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

5.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

6.（）和答案是问卷的主体部分。（）

7.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

8.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

9.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

10.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

11.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

12.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

13.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

14.市场调查问卷的设计要求包括（）

15.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

16.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

17.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

18.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

19.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

20.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。