1.问句和答案是问卷中的核心内容。

2.（）和答案是问卷的主体部分。（）

3.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

4.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

5.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

6.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

7.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

8.（）是调查报告的主体部分。（）

9.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

10.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

11.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

12.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

13.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

14.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

15.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

16.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

17.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

18.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

19.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

20.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。