证券从业资格

1.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

单选题

A. 一次~||~两次~||~五次~||~重复

2."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

单选题

A. 政治~||~公众~||~权力~||~人员

3.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

单选题

A. 品牌数量~||~品牌名称~||~品牌要素的数目~||~品牌

4.对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

单选题

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

5.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

判断题

6.有效市场细分的条件

多选题

A. 可衡量性~||~可获利性~||~可导出性~||~可进入性

7.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

单选题

A. ①②~||~②③~||~①③~||~②④

8.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

单选题

A. 增长性战略~||~扭转型战略~||~多种经营战略~||~防御型战略

9.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

单选题

A. 客户满意度~||~品牌集中度~||~预测准确率~||~相关的方针政策

10.卷烟的包装形式分为（）。

单选题

A. 盒条和箱~||~软盒和硬盒~||~条盒和条包~||~纸箱和木箱

11.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

单选题

A. 时间序列~||~参考数据~||~权数~||~时间间隔

12.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

多选题

A. 收集整理资料，编制时间序列~||~确定趋势变动形态~||~选择预测方法~||~确定预测值

13.一份问卷可以是混合的。

判断题

14.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

单选题

A. 口味的区域性~||~消费的快速性~||~服务的优质性~||~购买的便捷性

15.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

判断题

16.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

单选题

A. 提高企业经营管理水平~||~推行目标管理~||~实现目标利润~||~提高客户满意度

17.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

多选题

A. 确定实施对象~||~目标客户经营分析~||~制定发展方案~||~实施发展方案

18.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

单选题

A. 空白点~||~饱和点~||~挑战点~||~领先点

19.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

单选题

A. 按同一业态客户卷烟购进量购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户~||~按同一业态客户卷烟购进量购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户~||~按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户~||~按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户

20.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

多选题

A. 合法~||~及时~||~准确~||~安全