1.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

2.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

3.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

4.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

5.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

6.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

7.下列（）预测法属于移动平均法

8.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

9."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

10.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

11.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

12.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

13.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

14.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

15.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

16.树立职业理想，正确的选择是（）。

17.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

18.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

19.可用的信息采集方式正确的是（）。

20.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。