1.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

2.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

3.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

4.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

5.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

6.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

7.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

8.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

9.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

10.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

11.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

12.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

13."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

14.（）是调查报告的主体部分。（）

15.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

16.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

17.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

18.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

19.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

20.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。