1.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

2.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

3.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

4.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

5.问句和答案是问卷中的核心内容。

6.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

7.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

8.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

9.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

10.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

11.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

12.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

13.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

14.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

15.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

16.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

17.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

18.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

19.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

20.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。