A. 卷烟工业企业的服务调查~||~卷烟零售客户的服务调查内容~||~卷烟消费者的服务调查~||~专卖管理调查

A. 市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比~||~市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩~||~市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比~||~虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强

A. 增加上柜率，或增加满足率~||~保持现有上柜率~||~减少供应，避免库存积压~||~建议退出市场

A. 收集整理资料，编制时间序列~||~确定趋势变动形态~||~选择预测方法~||~确定预测值

A. “酒香不怕巷子深”是生产观念最典型的反映~||~“顾客是上帝”的口号是市场营销观念的反映~||~推销观念强调销售重要性，属于以销定产的经营思想范围~||~客户观念强调满足满以为客户的特殊需求

A. 主导品牌~||~辅助品牌~||~补充品牌~||~新进品牌

A. 差异的特征~||~相反的特征~||~个性化特征~||~相似的特征

A. 满意导向~||~服务导向~||~市场导向~||~客户导向

A. 试销~||~衰退~||~研制~||~规划

A. 包装~||~标识~||~培育~||~设计

A. 市场细分~||~市场营销~||~市场预测~||~市场定位

A. 内部营销~||~营销管理~||~体验营销~||~营销推广

A. 无差别性市场策略~||~差别性市场策略~||~分散性市场策略~||~集中性市场策略

A. 零售客户终端现场~||~卷烟企业推销现场~||~网络订货现场~||~电话订货现场

A. 组织适销对路的卷烟货源供应市场~||~保障卷烟货源的持续供应~||~合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本~||~从供应商获取各种信息

A. 名字~||~姓氏加修饰~||~职务~||~全姓名