1.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

2.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

3.一份问卷可以是混合的。

4.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

5.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

6.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

7.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

8.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

9.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

10.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

11.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

12.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

13.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

14.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

15.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

16.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

17.（）和答案是问卷的主体部分。（）

18.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

19.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

20.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。