1.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

2.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

3.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

4.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

5.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

6.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

7.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

8.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

9.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

10.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

11.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

12.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

13.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

14.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

15.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

16.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

17.问卷的标题不需要开门见面。

18.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

19.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

20.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。