1.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

2.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

3.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

4.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

5.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

6.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

7.有效市场细分的条件

8.下列（）预测法属于移动平均法

9.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

10.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

11.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

12.卷烟品牌采购管理的目标主要是（）

13.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

14.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

15.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

16.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

17.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

18.（）是调查报告的主体部分。（）

19.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

20.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。