A. 一般资源~||~核心资源~||~可有可无的资源~||~唯一资源

A. 客户~||~市场~||~产品~||~销售

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数~||~预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果~||~参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的~||~参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

A. 礼仪能提高管理水平~||~礼仪能调动员工的工作热情~||~礼仪是强制约束人们行为的规范~||~礼仪体现修养

A. 所支出费用~||~所耗费的时间~||~所耗费的体力~||~所支出运费

A. 市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比~||~市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩~||~市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比~||~虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强

A. 绝对分析法~||~相对分析法~||~因素替代法~||~相对因素法

A. 稳定性~||~可进入性~||~可细分性~||~可衡量性

A. 局限性~||~全面性~||~优越性~||~前瞻性

A. 开放式问句~||~开放式问卷~||~封闭式问句~||~封闭式问卷

A. 事实清楚~||~证据完整~||~定性准确~||~程序合法

A. 年龄~||~性别~||~收入~||~城市

A. 可衡量性~||~可获利性~||~可导出性~||~可进入性

A. 从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想~||~从事报酬高的职业，才能树立职业理想~||~从事社会地位高的职业，才能树立职业理想~||~确立正确的择业观，才能树立职业理想

A. 零售客户终端现场~||~卷烟企业推销现场~||~网络订货现场~||~电话订货现场

A. 主销品牌~||~替代品牌~||~新品牌~||~待淘汰品牌

A. 过程~||~技术~||~评估~||~质量

A. 只使用客户价值评估分类~||~只使用一般的客户分类管理~||~客户分类管理和客户价值评估结合应用~||~不使用客户分类管理和客户价值评估