A. 知道客户尽力真实准确的进销存台帐~||~记录每笔交易的零售量和零售价~||~按建议零售价帮助客户计算赢利水平~||~指导客户计算实际赢利水平

A. 销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系~||~销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因~||~销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题~||~销售活动分析有助于改进销售措施指定新的销售计划

A. 客户满意度~||~谦逊的态度~||~实际传递服务~||~实际获得服务

A. 单一因素细分法~||~综合因素细分法~||~系列因素细分法~||~“产品-市场方格图”法

A. 物质需求和精神需求~||~现实需求和潜在需求~||~生理需求和社会需求~||~低层次需求和高层次需求

A. 内部营销~||~营销管理~||~体验营销~||~营销推广

A. 开放式问句~||~开放式问卷~||~封闭式问句~||~封闭式问卷

A. 记录真实的市场信息，并做出需求预测~||~记录客户的服务需求和建议，改进服务质量~||~促进销售计划的完成~||~为制定新的销售计划提供依据

A. 餐饮娱乐~||~商业街~||~商场~||~烟酒店

A. 年龄~||~性别~||~收入~||~城市

A. 供求~||~场所~||~购买欲望~||~商品需求

A. 礼仪能提高管理水平~||~礼仪能调动员工的工作热情~||~礼仪是强制约束人们行为的规范~||~礼仪体现修养

A. 确定实施对象~||~目标客户经营分析~||~制定发展方案~||~实施发展方案

A. 越宽~||~越窄~||~不变~||~多变

A. 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题~||~培训应包括市场环境行业状况竞争对手情况顾客情况等市场知识~||~作为特殊商品，卷烟广告促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训~||~应对客户进行烟草专卖相关法律法规培训

A. 销售~||~服务~||~生产~||~购买

A. 与计划资料对比~||~与前期资料对比~||~与先进资料对比~||~与动态资料对比

A. 整体市场~||~目标市场~||~目标市场营销~||~整体市场营销