1.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

2.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

3.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

4.问卷的标题不需要开门见面。

5.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

6.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

7.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

8.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

9.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

10.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

11.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

12.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

13.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

14.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

15.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

16.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

17.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

18.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

19.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

20.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。