1.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

2.（）和答案是问卷的主体部分。（）

3.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

4.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

5.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

6.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

7.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

8.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

9.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

10.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

11.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

12.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

13.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

14.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

15.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

16.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

17.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

18.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

19.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

20.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。