证券从业资格

1.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

多选题

A. 记录真实的市场信息，并做出需求预测~||~记录客户的服务需求和建议，改进服务质量~||~促进销售计划的完成~||~为制定新的销售计划提供依据

2.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

多选题

A. 确定分析计划~||~收集分析资料~||~研究分析资料~||~做出分析结论

3.客户培训实施的方式可以分为（）。

单选题

A. 标准训练和个别训练~||~标准训练和集中训练~||~标准训练和分组训练~||~个别训练和分组训练

4.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

单选题

A. 考核指标~||~评价指标~||~正指标~||~负指标

5.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

单选题

A. 提高企业经营管理水平~||~推行目标管理~||~实现目标利润~||~提高客户满意度

6.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

多选题

A. 收集整理资料，编制时间序列~||~确定趋势变动形态~||~选择预测方法~||~确定预测值

7.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

判断题

8.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

单选题

A. 卷烟零售户基本情况~||~服务满意度~||~卷烟消费现状~||~专卖管理满意度

9.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

单选题

A. ①②~||~②③~||~①③~||~②④

10.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

单选题

A. 逻辑检查~||~数学检查~||~计算检查~||~定量检查

11.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

单选题

A. 消费者~||~设计部门~||~卷烟供应商~||~零售户

12.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

判断题

13.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

单选题

A. 绝对分析法~||~相对分析法~||~因素替代法~||~相对因素法

14.下列（）预测法属于移动平均法

多选题

A. 一次简单移动平均法~||~一次加权移动平均法~||~二次移动平均法~||~加权移动平均法

15.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

判断题

16.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

判断题

17.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

单选题

A. 总收入~||~总成本~||~总费用~||~总支出

18.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

单选题

A. 服务人员~||~管理者~||~电话订货~||~免费送货

19.问卷的标题不需要开门见面。

判断题

20.下列（）项是礼仪的作用之一。

单选题

A. 礼仪能提高管理水平~||~礼仪能调动员工的工作热情~||~礼仪是强制约束人们行为的规范~||~礼仪体现修养