1.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

2.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

3.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

4.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

5.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

6.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

7.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

8.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

9.卷烟的包装形式分为（）。

10.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

11.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

12.关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）

13.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

14.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

15.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

16.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

17.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

18.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

19.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

20.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。