1.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

2.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

3.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

4.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

5.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

6.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

7.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

8.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

9.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

10.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

11.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

12.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

13.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

14.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

15.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

16.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

17.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

18.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

19.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

20.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。