1.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

2.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

3.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

4.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

5.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

6.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

7.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

8.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

9.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

10.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

11.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

12.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

13.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

14.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

15.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

16.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

17.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

18.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

19.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

20.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。