1.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

2.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

3.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

4.关于市场营销，下列说法正确的是（）

5.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

6.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

7.顺序选择题是（）的一种常用形式。

8.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

9.关于道德的说法中，正确的是（）。

10.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

11.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

12.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

13.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

14.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

15.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

16.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

17.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

18.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

19.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

20.下列哪项不属于业态类型（）。