1.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

2.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

3.客户培训实施的方式可以分为（）。

4.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

5.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

6.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

7.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

8.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

9.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

10.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

11.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

12.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

13.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

14.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

15.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

16.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

17.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

18.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

19.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

20.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。