证券从业资格

1.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

单选题

A. 客户满意度~||~谦逊的态度~||~实际传递服务~||~实际获得服务

2.问卷的标题不需要开门见面。

判断题

3.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

判断题

4.（）是调查报告的主体部分。（）

单选题

A. 调查内容~||~调查目的~||~调查情况~||~调查结论

5.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

单选题

A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

6.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

单选题

A. 事实清楚~||~证据完整~||~定性准确~||~程序合法

7.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

单选题

A. 满意导向~||~服务导向~||~市场导向~||~客户导向

8.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

多选题

A. 单一答案列表分析~||~多种答案列表分析~||~交叉列表分析~||~横列表分析

9.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

单选题

A. 销售~||~服务~||~生产~||~购买

10.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

判断题

11.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

单选题

A. 包装~||~标识~||~培育~||~设计

12.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

单选题

A. 零售商品类别~||~零售商品结构~||~零售商品项目~||~零售商品范围

13.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

单选题

A. 和谐融洽默契的关系~||~严肃敬畏疏远的关系~||~防范对立疏远的关系~||~雇佣主仆合同的关系

14.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

单选题

A. 更新维护~||~汇总~||~分析~||~运行监控

15.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

多选题

A. 收集整理资料，编制时间序列~||~确定趋势变动形态~||~选择预测方法~||~确定预测值

16.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

单选题

A. 当期实际供应数~||~上期实际供应数~||~当期计划供应数~||~上期计划供应数

17.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

单选题

A. 增长性战略~||~扭转型战略~||~多种经营战略~||~防御型战略

18.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

单选题

A. 营销管理~||~生产过程~||~工艺流程~||~商标注册

19.卷烟的包装形式分为（）。

单选题

A. 盒条和箱~||~软盒和硬盒~||~条盒和条包~||~纸箱和木箱

20.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

单选题

A. 调查~||~测评~||~考核~||~考评