1.烟草经营者发送广告品不需要批准。

2.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

3.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

4.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

5.卷烟的包装形式分为（）。

6.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

7.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

8.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

9.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

10.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

11.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

12.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

13.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

14.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

15.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

16.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

17.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

18.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

19.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

20.运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）