1.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

2.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

3.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

4.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

5.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

6.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

7.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

8.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

9.下列（）预测法属于移动平均法

10.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

11.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

12.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

13.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

14.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

15.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

16.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

17.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

18.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

19.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

20.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。