1.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

2.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

3.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

4.可用的信息采集方式正确的是（）。

5.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

6.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

7.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

8.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

9.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

10.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

11.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

12.顺序选择题是（）的一种常用形式。

13.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

14.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

15.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

16.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

17.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

18.卷烟品牌采购管理的目标主要是（）

19.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

20.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。