1.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

2.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

3.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

4.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

5.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

6.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

7.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

8.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

9.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

10.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

11.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

12.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

13.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

14.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

15.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

16.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

17.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

18.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

19.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

20.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）