1.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

2.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

3.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

4.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

5.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

6.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

7.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

8.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

9.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

10.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

11.问卷的标题不需要开门见面。

12.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

13.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

14.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

15.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

16.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

17.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

18.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

19.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

20.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。