1.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

2."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

3.下列（）预测法属于移动平均法

4.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

5.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

6.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

7.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

8.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

9.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

10.（）和答案是问卷的主体部分。（）

11.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

12.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

13.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

14.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

15.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

16.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

17.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

18.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

19.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

20.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。