A. 发展~||~维持~||~收获~||~放弃

A. 消费者~||~设计部门~||~卷烟供应商~||~零售户

A. 保证满足率~||~控制满足率，并调整铺货门店~||~维持上柜率~||~提高上柜率

A. 为客户提供更加优质的全方位的服务~||~提供有针对性的管理和服务，使其规范经营~||~提供销售技巧指导，提高其经营能力~||~指导其调整卷烟品牌规格构成，提高经营结构

A. 成长度~||~贡献度~||~满意度~||~忠诚度

A. 记录真实的市场信息，并做出需求预测~||~记录客户的服务需求和建议，改进服务质量~||~促进销售计划的完成~||~为制定新的销售计划提供依据

A. 一次~||~两次~||~五次~||~重复

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数~||~预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果~||~参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的~||~参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

A. 保持严肃~||~上下互动~||~随时修改~||~定期优化

A. 调查~||~测评~||~考核~||~考评

A. 试销~||~衰退~||~研制~||~规划

A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A. 有利于企业分析发掘新的市场机会~||~有利于企业制定和调整市场营销组合~||~有利于中小企业开发和占领市场~||~有利于提高企业的经济效益和社会效益

A. 总收入~||~总成本~||~总费用~||~总支出

A. 调查者~||~被调查者~||~消费者~||~被消费者

A. 一次简单移动平均法~||~一次加权移动平均法~||~二次移动平均法~||~加权移动平均法

A. 知道客户尽力真实准确的进销存台帐~||~记录每笔交易的零售量和零售价~||~按建议零售价帮助客户计算赢利水平~||~指导客户计算实际赢利水平

A. 越宽~||~越窄~||~不变~||~多变