1.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

2.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

3.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

4.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

5.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

6.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

7.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

8.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

9.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

10.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

11.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

12.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

13.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

14.（）是调查报告的主体部分。（）

15.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

16.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

17.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

18.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

19.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

20.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。