1.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

2.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

3.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

4.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

5.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

6.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

7.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

8.问句和答案是问卷中的核心内容。

9.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

10.下列哪项不属于业态类型（）。

11.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

12.下列（）项是礼仪的作用之一。

13.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

14.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

15.可用的信息采集方式正确的是（）。

16.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

17.一份问卷可以是混合的。

18.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

19.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

20.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。